Tevredenheid over stadsverwarming is goed nieuws voor energietransitie

Klanten van Vattenfall Warmte geven hun leverancier gemiddeld een 7,5. De tevredenheid over het product stadsverwarming is bovendien hoger dan ooit. Het positieve sentiment rondom warmtenetten is goed nieuws voor de energietransitie.

Vattenfall laat elk half jaar een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Het meest recente onderzoek leverde een Customer Satisfaction Index (CSI) op van 75. In Rotterdam werden op een schaal van 0 tot 100 zelfs 80 punten gescoord. “Als Vattenfall Warmte investeren we niet alleen in de doorontwikkeling en verduurzaming van warmtenetten, maar ook in onze dienstverlening. Het is mooi om te zien dat onze klanten die inspanningen waarderen”, zegt Neeltje van der Werf, Manager Marketing en Productmanagement bij Vattenfall Warmte.

Aanbeveling aan anderen

Naast de Customer Satisfaction Index, die iets zegt over de dienstverlening, onderzoekt Vattenfall ook twee keer per jaar de tevredenheid over het product stadsverwarming. Dat gebeurt aan de hand van de Net Promoter Score (NPS). “Twee derde van de respondenten geeft als antwoord op de vraag: ‘In hoeverre zou u het product stadsverwarming aanbevelen aan uw buur, collega, vriend?’ een 9 of 10 (zeer waarschijnlijk) of een 7 of 8 (waarschijnlijk)”, vertelt Van der Werf. “Dit is een mooi resultaat, dat aantoont dat stadsverwarming steeds vaker als goed alternatief wordt gezien voor bijvoorbeeld aardgas of warmtepompen.”

Vergelijking met alternatieven

Klanten van Vattenfall Warmte noemen leveringszekerheid en veiligheid - doordat er geen gasgestookte ketel nodig is - op dit moment als de belangrijkste pluspunten van stadsverwarming. Die pluspunten komen ook terug in het Nationaal Warmtenet Trendrapport 2021, dat eind 2020 werd uitgebracht door Stichting Warmtenetwerk Nederland. In dat rapport worden warmtenetten vergeleken met alternatieven om aardgasvrij te worden, zoals biogas en warmtepompen. Van de woningeigenaren is 39% positief over een warmtenet, bij huurders is dat zelfs 45%. Ter vergelijking: over de opties warmtepomp en biogas is ongeveer 25% positief.

Betaalbaarheid en betrouwbaarheid

De tevredenheid over stadsverwarming is volgens Van der Werf goed nieuws voor de energietransitie. “Een beperking van warmtenetten is dat consumenten hun leverancier meestal niet zelf kunnen kiezen. Daarom zetten we als Vattenfall Warmte zo sterk in op het verbeteren van andere aspecten van de gebruikerservaring, zoals de betaalbaarheid en betrouwbaarheid. We zijn er namelijk van overtuigd dat warmtenetten een groot potentieel hebben in de opgave om de gebouwde omgeving vóór 2050 aardgasvrij te maken. Dit is afgesproken in het Klimaatakkoord en is in lijn met onze ambitie om fossielvrij leven binnen een generatie mogelijk te maken.”