Helft Nederlanders twijfelt aan betrouwbaarheid van online gevonden vakmensen

De helft van de Nederlanders vindt het lastig om online te beoordelen of een lokale dienstverlener betrouwbaar is. Vooral aanbetalingen, online reviews en offertes zorgen voor onzekerheid. Dat blijkt uit onderzoek van platform Trustoo onder ruim duizend Nederlanders.

Van de ondervraagden vindt 57 procent het moeilijk om in te schatten of een aanbetaling veilig is. Daarnaast twijfelt 55 procent aan de echtheid van online reviews. Bijna de helft (49 procent) heeft moeite om te beoordelen of een prijs of offerte redelijk is.

Aanbetalingen en offertes vragen om controle

Volgens Pieter Westerhuis, medeoprichter van Trustoo, is een aanbetaling niet automatisch verdacht. Hij adviseert om niet meer dan de helft van het bedrag vooraf te betalen, of de materiaalkosten vooraf af te rekenen en de gewerkte uren achteraf te betalen. Ook raadt hij aan geld over te maken naar een zakelijke rekening op naam van het bedrijf en bij grote aanbetalingen eerst persoonlijk kennis te maken.
Bij het beoordelen van reviews is het volgens Westerhuis verstandig om niet alleen naar het aantal sterren te kijken, maar ook naar de inhoud. Daarnaast kunnen ervaringen op andere websites helpen om een beeld van een bedrijf te krijgen.
Wie twijfelt over een offerte, kan meerdere prijsopgaven vergelijken. Daarbij is het belangrijk dat de offerte op naam van het juiste bedrijf staat en duidelijk omschrijft welke werkzaamheden worden uitgevoerd. Onduidelijkheden moeten vooraf worden opgehelderd.

Bestaan van een bedrijf niet altijd duidelijk

Ruim een derde van de ondervraagden (35 procent) vindt het lastig om online vast te stellen of een dienstverlener daadwerkelijk bestaat. Een website of socialemediaprofiel biedt daarvoor niet altijd voldoende zekerheid.
Trustoo adviseert daarom de inschrijving bij de Kamer van Koophandel te controleren en de bedrijfsnaam, het adres en het KvK-nummer met de online gegevens te vergelijken. Bij bedrijven die pas één of twee jaar bestaan, is volgens het platform extra oplettendheid geboden.
De zorgen hangen samen met ervaringen met oplichting. Een op de vijf Nederlanders (20 procent) kent iemand in de eigen omgeving die is opgelicht door een lokale dienstverlener. Tien procent zegt zelf slachtoffer te zijn geweest. Daarnaast heeft 15 procent weleens een negatieve ervaring gehad met een lokale dienstverlener.

Verschillen tussen leeftijdsgroepen

Jongeren kennen vaker iemand die met oplichting door een lokale dienstverlener te maken heeft gehad. Van de 18- tot 34-jarigen zegt 31 procent iemand in de eigen omgeving te kennen die is opgelicht. Bij 55-plussers is dat 16 procent.
Ouderen hebben juist vaker moeite om de betrouwbaarheid van een online gevonden vakman te beoordelen. Van de 55-plussers twijfelt 43 procent of een dienstverlener daadwerkelijk bestaat, tegenover 21 procent van de jongeren. Ook de echtheid van reviews roept bij ouderen vaker vragen op: 58 procent twijfelt hierover, tegenover 44 procent van de 18- tot 34-jarigen.
Bij vooraf betalen is het verschil kleiner. Van de 55-plussers vindt 61 procent het lastig om de veiligheid van een aanbetaling in te schatten. Bij jongeren is dat 53 procent.
De uitkomsten onderstrepen het belang van controle voordat een vakman wordt ingehuurd. Het vergelijken van offertes, controleren van bedrijfsgegevens en vooraf persoonlijk kennismaken kunnen helpen om risico's te beperken.