Zorg voor je mensen, dan zorgen zij voor je cijfers!

Onze business vertalen we vaak in cijfers. Als we willen weten hoe het met ons bedrijf gaat, dan kijken we vooral naar de omzet en naar de kosten, dus naar een reeks getallen. Logisch? Nee. Want doet u dit ook als u bijvoorbeeld uw relatie langs de meetlat legt? Of let u dan op andere aspecten, zoals plezier, lol, geluk en blijdschap? Het lijkt erop dat deze kenmerken in ons werk er minder toe doen. Zeker als de cijfers onder druk staan, kijken we vooral naar ….de cijfers. Opmerkelijk.   

ChatGPT

Omdat ik mij in toenemende mate realiseer dat collega-professionals hun heil steeds vaker zoeken bij een AI Chatbot, stelde ik bovenstaande vraag ook aan ChatGPT. Dit was zijn antwoord: creëer overzicht en inzicht in inkomsten en uitgaven, verlaag de kosten, optimaliseer de cashflow, maak flexibele afspraken met leveranciers voor betaling en check belastingregels. Los van wat ik van deze goedbedoelde adviezen vind, zoekt AI de oplossing dus vooral in financiële aspecten, in meer grip. Slim? 

Rapportages

Het is een beproefd recept: als onze cijfers tegenvallen, zoomen we in op … de cijfers. We denken namelijk in die cijfers de antwoorden te vinden op vragen als: zijn onze kosten te hoog, zijn onze marges te klein? Ik kan u verzekeren: als uw omzet daalt, zijn beide aspecten waarschijnlijk waar! Maar door strakker aan te sturen op diezelfde cijfers, worden ze niet opeens beter. De omzet krijgt geen automatische boost als je van bovenaf oplegt niet meer maandelijks, maar bijvoorbeeld dagelijks te gaan rapporteren. Integendeel, dit leidt juist af: in plaats van zich volledig te mogen storten op factoren die wel wat opleveren, zoals klanttevredenheid en commercie, moeten deze medewerkers hun tijd en aandacht gaan besteden aan activiteiten die niet tot hun specialiteit behoren, waar ze nauwelijks in geloven en …waar ze geen plezier aan beleven! Ik kan mij namelijk niet voorstellen dat ‘spreadsheets maken’ de reden is waarom zij bij u zijn gaan werken, toch? 

Het komt goed…

Zij werken bij u omdat ze hun talenten in de praktijk kunnen brengen, maar ook omdat ze bij u de waardering ontvangen die hen motiveert om elke dag - in uw bedrijf – met plezier het verschil te maken. Want laat een ding helder zijn: niet uw strakkere aansturing zorgt straks voor een omzetstijging, maar uw medewerkers. Als u hen weet te mobiliseren - en hen weet te raken - gaan ze harder voor u - en voor uw klanten - lopen. Als ze blij zijn, lol hebben en zich gelukkig voelen, komt het uiteindelijk goed. Ook met uw cijfers.