Veranderen om het veranderen? Nee dus!

Verandering is nodig, verandering is goed. En het liefst: elk jaar opnieuw. Voor menig coach, (strategisch)adviseur of zelfbenoemde goeroe behoort deze oproep tot hun standaardrepertoire. Maar hoe klinkt dit voor u? Bent u als ondernemer of als directeur gevoelig voor dit soort aansporingen? Of vraagt u zich terecht eerst af of uw medewerkers en klanten wel op een dergelijke verandering zitten te wachten? 

Voor velen is het zoeken naar verandering een jaarlijks terugkerende activiteit. Eén die zich meestal openbaart in de zomerperiode, als we eenmaal languit onderuit liggen in onze strandstoel. Blijkbaar komen we dan tot rust en laten we onze gedachtes en gevoelens de vrije loop. Met alle gevolgen van dien, want hoe vaak heb ik het al niet meegemaakt dat een MT of een directieteam eind augustus opeens wilde plannen presenteert over hoe het anders kan, of over hoe het anders moet. Want de nood is altijd aan de man, beweert elke directie. 

Verlies van comfort

En dus moeten de bakens plots worden verzet en moet de gehele organisatie eraan geloven. Of de medewerkers er achterstaan, doet niet ter zake. Of de klanten erop zitten te wachten, evenmin. Toch wringt daar de schoen, want de urgentie om (strategisch) te veranderen, voelt de CEO weliswaar, maar ervaart de klant (meestal) niet. Het gros van de klanten is content met de samenwerking en het resultaat. Verandering roept bij hen (maar ook bij medewerkers!) eerder weerstand op: uit angst voor onzekerheid, verlies van comfort of onbegrip over de noodzaak. Klanten willen vaak dat alles hetzelfde blijft: stabiliteit en voorspelbaarheid in plaats van afwisseling. 

Dekmantel

Waar komt deze drang tot verandering toch vandaan? Allerlei strategisch adviseurs doen het offline en online voorkomen alsof verandering de ‘holy grail’ is, de heilige schaal van het ondernemerschap. Alsof je minstens 1x per jaar tot een ander inzicht moet komen, want anders tel je niet mee en doe je het zelfs verkeerd. Onzin natuurlijk, verandering is geen synoniem voor verbetering. Het zegt eerder wat over het ego van de directeur, of over de onrust binnen een bedrijf. Ook kan het gebruikt worden als dekmantel voor de echte problemen: ‘We hebben iets nieuws verzonnen,’ klinkt beter als ‘we doen even niets, want we weten het nu niet’.  

Wendbare organisatie

Begrijp mij goed, ik ben niet tegen verandering. Integendeel. Maar veranderen om het veranderen, maakt je als leverancier voor klanten echt niet aantrekkelijker. Verstandiger is het om in plaats van dit soort veranderingen schoksgewijs door te voeren, beleid te voeren met continue aanpassingen vanuit een wendbare organisatie. Als directeur of ondernemer wordt u namelijk niet afgerekend op hoe vaak u veranderingen kunt doorvoeren, maar in hoeverre u instaat bent op deze veranderingen in te kunnen inspelen. Een subtiel verschil met grote gevolgen.