Opzoek naar de klik

Wij techneuten houden van ons werk. Daarbij draait het volgens ons vooral om feiten, calculaties en details. Het gevolg is dat we ons vaak verliezen in ingewikkelde processen, systemen en methodes. Toch laten we dit gebeuren omdat we steevast denken dat in de techniek de oplossing ligt, de sleutel. Maar is dat zo? Onze business is er toch juist een van dienstverlening, van service, van ondersteuning. Oftewel, van de menselijke maat. Waarom investeren we dan wel in technische innovatie, en niet of nauwelijks in het ontwikkelen van onze sociale vaardigheden? 

Als relaties ons vertellen over problemen die ze hebben met hun installaties, zoeken we meteen naar het juiste, technische antwoord. Als we deel willen nemen aan een aanbesteding, beschrijven we graag over welke technische vaardigheden en expertise we beschikken. En willen we indruk maken op potentiële klanten, dan tonen we vooral ons technisch onderscheidend vermogen. Traditioneel staat techniek in onze branche op 1. Maar is dat terecht? Wordt het verschil tussen bedrijven niet veel meer gemaakt door de mensen die voor die bedrijven werken? Hoe ze zijn, hoe ze communiceren en hoe ze samenwerken? 

Magische mix

Vraag aan medewerkers waarom ze bij jou werken en ze antwoorden negen van de tien keer: “mijn collega’s!” Vraag aan je klanten waarom ze zaken met je doen en ze antwoorden bijna altijd: “we gunnen het jou.” We realiseren het ons te weinig, maar ook in onze sector is de menselijke factor bepalend; voor de uitvoering en voor het resultaat. En dus moeten we vooral op zoek gaan naar wat ons bindt, naar de klik die we af en toe voelen. Die magische mix van vertrouwen, aantrekkingskracht, maar ook van verbondenheid, die er in de praktijk voor zorgt dat je elkaar begrijpt zonder uitleg te geven en elkaar helpt, zonder te vragen. 

Gevoelig

Of we nu een typische techneut zijn of niet, ook wij zijn in onze samenwerking met anderen gevoelig voor sfeer, energie en optimisme. En ook wij voelen haarfijn aan of een gesprek soepel verloopt of niet, en of we met een nieuwe contactpersoon mogelijke problemen gaan krijgen in de toekomst of dat we deze juist met hem of haar gaan voorkomen. In het herkennen van deze factoren doen we weinig onder voor collega’s uit andere sectoren. Waar we echter minder bedreven in zijn, is het inzetten en ontwikkelen van dit soort ‘klik-vaardigheden’. Omdat we zo van die verrekte techniek houden… .

Toch geef ik u het advies om deze houvast beetje bij beetje los te laten en voorrang te geven aan het verder ontwikkelen van uw ‘klik-skills’. Ik ben er namelijk van overtuigd dat de oplossingen voor de meeste technische problemen in de communicatie en samenwerking tussen collega’s en relaties zitten. Bovendien is de klik vaak de start van een diepere verbinding, gericht op een langdurige samenwerking. En die lange termijn, dat weet u, die levert altijd meer op.