AI: Wacht niet langer af
Dat AI (Artificial Intelligence) ons leven op grote schaal gaat beïnvloeden, weten we allemaal. Maar hoe ingrijpend deze gevolgen zullen zijn - en dan vooral voor onze branche in de komende vijf tot tien jaar - dat weet niemand. Ook ik niet. Toch adviseer ik u met klem niet af te wachten. Sommige treinen komen namelijk maar één keer voorbij… .
AI staat voor het ontwikkelen en creëren van machines en systemen die in staat zijn taken uit te voeren die menselijke intelligentie vereisen, zoals leren, redeneren en het oplossen van problemen. Daarbij baseert AI zich op grote hoeveelheden bestaande data, maar ook op herkenning van algoritmes en patronen. Uiteindelijk genereert deze kunstmatige intelligentie talloze voordelen, zoals gemak, tijdwinst, meer efficiëntie, scherpere nauwkeurigheid en vooral kostenbesparingen.
Voordelen
Logisch dus dat de ontwikkeling van AI snel gaat, razend snel. Zelfs in onze doorgaans zo traditionele installatiebranche, volgen de ontwikkelingen elkaar nu in rap tempo op. Daarbij valt het mij op dat de meeste installateurs niet met de handen over elkaar de vooruitgang afwachten, maar juist actief anticiperen op de mogelijkheden die AI hen inmiddels te bieden hebben. Zo realiseert het gros zich maar al te goed dat AI niet alleen het kennisniveau van de ‘eigen’ installateur vergroot, maar ook dat van de gemiddelde klant. Alle relevante info is via AI voor beide partijen toegankelijk. Daarom wordt een weinig onderbouwd advies over het nut van bijvoorbeeld een warmtepomp door de goed geïnformeerde en door AI uiterst mondige klant, straks niet meer serieus genomen. Wat die klant wil - en wat hij door AI kan krijgen - is dat felbegeerde individuele ‘advies-op-maat’. U weet wel, dat document dat wij als branche onze klanten al jaren beloven, maar nooit leveren. Met AI zijn we nu in staat om dat wel te doen, om elke offerte haarscherp in te steken, helder te formuleren en onze klanten als gevolg beter te overtuigen.
Service-bots
Een andere ontwikkeling die rap gaat en spoedig onze manier van werken gaat veranderen, is het gebruik van servicegerichte chatbots. Hanteren de meeste chatbots nu nog een simpel en weinig effectief ‘vraag- en antwoordspel’, de nieuwe generatie chatbots zijn zo intelligent - en zo menselijk - dat ze in staat zijn op basis van een verhaal zelf de analyse te maken en het probleem op te lossen. Alsof je een helpdesk aan de lijn hebt en met een mens praat. Vanzelfsprekend staan deze digitale hulpdiensten in contact met allerlei handleidingen en technische specificaties. Gemak dient ten slotte de mens.
Gevaren?
Is AI dan louter een zegen voor de installatiebranche? Kleven er geen gevaren aan? Misschien, maar de toekomst wacht ook deze keer niet. Wie nu instapt, heeft een voorsprong. Daarom adviseer ik u om AI te omarmen. Zie het als een unieke kans om het werk van onze bedrijven en onze medewerkers makkelijker, veiliger en efficiënter te maken. En o ja, winstgevender.
