Servicewelt: ondersteuning die verder gaat dan het toestel

Binnen wpnext draait het niet alleen om systemen en producten, maar nadrukkelijk ook om ondersteuning in de praktijk. Digitale tools, remote monitoring en slimme serviceconcepten maken duidelijk dat wpnext verder reikt dan het toestel zelf. Een warmtepomp presteert immers pas optimaal wanneer installatie, bediening en service goed op elkaar zijn afgestemd. De Servicewelt van STIEBEL ELTRON is daarom volledig vernieuwd en geïntegreerd binnen wpnext. De omgeving draait op nieuwe software en is uitgebreid met aparte apps voor installateurs en eindgebruikers. Daarmee wordt ondersteuning eenvoudiger, toegankelijker, sneller en overzichtelijker.

Direct toegang en altijd inzichtelijk 

Voor installateurs betekent dit directe toegang tot aangemelde toestellen via smartphone of webomgeving. Apparaatgegevens, documentatie, hydraulische schema’s en samenstellingen zijn altijd beschikbaar. Ook storingen en instellingen zijn op afstand inzichtelijk, waardoor veel situaties kunnen worden geanalyseerd zonder direct naar locatie te gaan. “Service begint voor mij bij inzicht,” zegt Reemondo Snijders, Manager Service & Aftersales. “Als je op afstand kunt meekijken in instellingen, historie en status, los je veel vragen sneller op en voorkom je onnodige bezoeken.”Gericht op comfort en ontzorging

Eindgebruikers krijgen een eigen app met beperkte functionaliteit, gericht op comfort en ontzorging. Zij kunnen het toestel bedienen bij afwezigheid, kleine aanpassingen doen en storingsmeldingen ontvangen via e mail. Bij een melding kan vaak al op afstand worden ingegrepen, bijvoorbeeld door een reset of het inschakelen van noodbedrijf. Deze handelingen kunnen installateurs eveneens op afstand uitvoeren. Remote monitoring kan bovendien door installateurs worden aangeboden als aanvullende dienst, bijvoorbeeld binnen onderhoudscontracten. In de praktijk blijkt dat veel situaties binnen korte tijd te stabiliseren zijn door een instelling aan te passen. Dat verkort wachttijden, versnelt het herstel van comfort en vermindert de druk op engineers en installateurs.

Voorspelbare en schaalbare service

Ook bij nieuwbouw biedt de Servicewelt voordelen. Opstookprotocollen kunnen volledig online worden ingesteld en bewaakt, zonder extra bezoeken of uitgebreide instructies op locatie. Dat bespaart tijd en capaciteit in een markt waar vakmensen schaars zijn. “Met de vernieuwde Servicewelt maken we service voorspelbaar en schaalbaar,” aldus Snijders. “Dat past bij wpnext: techniek combineren met ondersteuning die meegroeit met de praktijk.”