Drie installateurs over beheer op afstand

Optimale service en meer marge 

De druk op de installatiebranche is onverminderd hoog. Het tekort aan vakmensen neemt alleen maar toe en klanten verwachten desondanks snelle service bij storingen. Sneller en efficiënter werken is een noodzaak geworden. Maar hoe doe je dat zonder extra personeel of investeringen? Door installaties op afstand te monitoren en beheren, kun je hierin een enorme slag maken. Drie installateurs delen hun ervaringen met HomeCom Pro, de onlineapplicatie van Nefit Bosch. 

Het ‘nieuwe normaal’ noemt een van hen het inmiddels. Voor Roy Simons van Hesi, Bas Leeuwdrent van Leeuwdrent Installaties en Sam Strijbis van Strijbis Installaties is het op afstand beheren van verwarmingsinstallaties bij klanten al lang geen toekomstscenario meer, maar een onmisbaar onderdeel van hun bedrijfsvoering. Waar service voorheen altijd begon met een klacht van de klant en een rit in de bus, vindt de diagnose tegenwoordig al achter het scherm plaats. Dit levert hen niet alleen tijdswinst, maar ook aanzienlijke kostenbesparingen op.

4 tot 5 ritten per dag besparen

Bij Hesi in Geleen monitort het team van Roy inmiddels bijna 3.000 toestellen via het online platform. De impact op de planning en efficiëntie is gigantisch. "We besparen hiermee gemiddeld vier tot vijf servicebezoeken per dag", vertelt Roy. "Als er een storing optreedt, krijgen wij direct een melding. Vaak bellen wij de klant al voordat ze zelf in de gaten hebben dat er iets mis is."

Dit proactieve karakter zorgt voor een compleet andere klantrelatie. Klanten ervaren het als een bijzondere service. Bovendien hoeven bewoners er vaak niet eens voor thuis te blijven. "We controleren de instellingen en passen ze op afstand aan. Vaak is dan het probleem al verholpen. Dus nul reistijd voor ons en de klant hoeft geen vrije middag op te nemen. Win-win."

Altijd goed voorbereid op weg

Ook Bas van Leeuwdrent Installaties in Scherpenzeel biedt beheer op afstand inmiddels standaard aan bij elke warmtepomp die hij installeert. Voor hem is de winst tweeledig: je voorkomt ritten én als je wel op pad moet, ga je veel gerichter te werk. "We lezen de storing vooraf uit en weten precies wat er aan de hand is. Moeten we toch naar de klant toe, dan weten we vaak al precies wat er mis is en zorgen we dat we het juiste onderdeel in de bus hebben liggen. Zo voorkomen we veel herhaalbezoeken." Of hij nu op kantoor achter zijn pc zit of onderweg snel even zijn telefoon checkt; Bas heeft overal en altijd direct inzicht in de status van de met HomeCom Pro verbonden toestellen bij zijn klanten.

"Je hebt de kosten na één rit al terugverdiend"

Voor Sam van Strijbis Installaties in Schagen biedt de flexibiliteit van het platform vooral veel rust en flexibiliteit. "Soms zit ik ’s avonds thuis op de bank, pak ik even de laptop erbij en check ik de warmtepompen die we die week hebben opgeleverd." 

Sam illustreert de kracht van het systeem met een recent voorbeeld van een klant met een vakantiewoning. "Er trad een storing op in de warmtepomp. Normaal gesproken betekent dat uren in de auto zitten. Ook voor de klant, die hiervoor speciaal naar zijn vakantiewoning moet komen. Nu kon ik de fouthistorie gewoon van achter m’n pc bekijken en direct oplossen. Die klant hoefde niet helemaal heen en weer te rijden en ik bespaarde mezelf een lange rit. Op zo’n moment heb je de jaarlijkse kosten van het platform er in één klap al uit. Eén servicebezoek uitgespaard is je abonnement terugverdiend." 

Wat is Bosch HomeCom Pro precies?

HomeCom Pro is een onlinedienst van Nefit Bosch. Een cloudplatform, waarop installateurs met een account kunnen inloggen, zonder speciale hardware of software, gewoon vanaf een pc, tablet of smartphone. Ze kunnen cv-ketels en warmtepompen van hun klanten met HomeCom Pro te verbinden en deze 24/7 monitoren en op afstand beheren. 

Het platform helpt de dagelijkse workflow van de installateur te stroomlijnen via vijf basisfuncties:

• Foutmelding: als installateur krijg je direct een melding per e-mail als er een storing is of dreigt te ontstaan, 
• Analyse: je hebt toegang tot gedetailleerde historische data (zoals compressorstarts, bedrijfsuren en stroomverbruik voor verwarming en warm water),  
• Diagnose: je ziet de mogelijke oorzaken van de fout, bijvoorbeeld het drukverloop in het koudemiddelcircuit. Ook de oplossingsrichtingen worden gegeven, inclusief waarschijnlijkheidspercentage.  
• Configuratie: parameters zoals de stooklijn, warmwaterinstellingen en klokprogramma’s kun je direct op afstand aanpassen. Zo kun je (warmtepomp) installaties achteraf optimaal inregelen, zonder opnieuw naar de klant te moeten. 
• Optimalisatie: de functie Toestel Prestatie Optimalisatie (TPO) signaleert proactief wanneer prestaties achteruitgaan, bijvoorbeeld door overmatig gebruik van de eHeater, een te lage volumestroom of herhaaldelijk lage waterdruk. Het geeft gerichte verbetertips. 

Business case

Om de drempel voor installateurs zo laag mogelijk te houden, zijn de kosten voor HomeCom Pro laag en gekoppeld aan het aantal actieve toestellen. Bovendien betaal je niet voor een heel jaar, maar per dag dat een toestel verbonden is. Tot 25 toestellen komen de kosten neer op € 4,- per toestel voor een heel jaar. Bij meer toestellen gaan de kosten per toestel verder omlaag. 

Een servicebezoek kost tegenwoordig gauw tussen de 90 en 150 euro aan brandstof, afschrijving, arbeidsloon, reisuren en administratie, afhankelijk van het soort en de grootte van je bedrijf, de regio enzovoort. Eén rit voorkomen betekent dat je de kosten van een instapabonnement (1 tot 25 toestellen) er al uit hebt. Elke volgende uitgespaarde rit is pure winst; extra marge die je in je zak kunt steken. Bovendien zorgt beheer op afstand voor een aantoonbaar betere klantervaring en daardoor voor een grotere klantenbinding. 

Zelf proberen? Start zonder kosten

Wil je zelf ervaren hoe monitoring op afstand je efficiëntie kan verbeteren en meer rust brengt in de planning? Als installateur kun je Bosch HomeCom Pro gratis proberen. Er zijn geen opstartkosten: in de demomodus kun je rustig door de interface navigeren en geheel vrijblijvend alle functies ontdekken.

Pas wanneer je daadwerkelijk je eerste klanttoestel verbindt om te gaan monitoren, gaat het abonnement in. Meld je gratis aan via nefit-bosch.nl/homecompro en ontdek zelf ‘het nieuwe normaal’.