We kunnen meer dan we doen

Geplaatst op 24 december 2024 door Redactie

Enige tijd terug kreeg ik een mok met daarop ‘Je kunt meer als je doet’.
Ik was hier eerst een beetje gepikeerd over, want hoe wist de gever of dit zo was? Totdat ik begreep dat deze mokken eigenlijk voor klanten van de Huisfluisteraar waren: woningeigenaren met wie ze bij Huisfluisteraar een woningplan maken. Door integraal inzicht begrijpen woningeigenaren hun woning beter en kunnen ze een plan maken voor hun woning waarin verduurzaming, comfort, gezondheid en veiligheid onderdeel worden van een breder onderhoudsplan.

Het inzicht in de woning geeft perspectief om meer te doen dan dat ze tot nu toe al deden. Door het begrip wordt de vraag aan de leverende partijen scherper, wordt het eenvoudiger de juiste leverancier te selecteren en voor de leverancier/installateur eenvoudiger een passend aanbod te doen.

‘Je kunt meer dan je doet’ gaat dus niet alleen over kwantiteit, maar juist ook over kwaliteit. Het zette me ook aan het denken. Wat kan ikzelf doen om mijn klanten een beter begrip te geven? En wat als we als installatiesector de klant een beter inzicht proberen te geven bij elk klantcontact? Dan zijn er ineens meer dan 150.000 professionals die al in de woning zijn en weten hoe één van de installaties in elkaar zit. Wat als zij op het moment van onderhoud en/of vernieuwing twee extra vragen stellen om te checken of de klant het probleem echt doorziet? Ik denk bijvoorbeeld aan afgiftesystemen die niet zijn ingeregeld, waardoor comfortklachten ontstaan. Een klant die vraagt om een cv-ketel met een hoger vermogen is dan niet de oplossing. Ook meedenken over ventilatie als je isolatie aanbiedt. Mijn vraag was: Heeft het nieuwe sportcomplex echt 10 douches per kleedkamer nodig, terwijl nu blijkt dat er maar maximaal 5 douchers per uur zijn?

Zouden we door vragen te stellen, onze klanten beter kunnen helpen dan we nu doen? Ik hoor je denken: dat kost tijd en geld. Klopt, maar wat zou het kunnen opleveren? Nog tevredenere klanten, meer lokale samenwerking tussen specialisten (voor de werkzaamheden die je zelf niet doet), meer en betere (duurzame) installaties die minder onderhoud nodig hebben.

Zou het een manier zijn om zelfs met een krappe arbeidsmarkt, de verduurzaming van woningen te versnellen op een manier die voor iedereen positief is?
Ik blijf elke dag tegen mezelf zeggen ‘Je kunt meer dan je doet’ en ik hoop dat meer mensen dat gaan doen.